Service purpose
服務(wù)宗旨
服務(wù)承諾書
1、智能表產(chǎn)品免費質(zhì)保期為 6年，以客戶收到貨后的次日起算。質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題，買方有權(quán)提出退貨、更換，我司無條件負責(zé)維修。我司免費提供貨物驗收后質(zhì)保期內(nèi)所需的備件、易損件以及特殊專用工具。質(zhì)保期后,提供定期免費巡查、定期維護保養(yǎng)。質(zhì)保期后備件、易損件以及特殊專用工具報價清單。我司產(chǎn)品符合國家規(guī)范和廠家質(zhì)量保證書的各項要求，實行“三包”服務(wù)。
2、我公司保證所提供的產(chǎn)品是全新的、符合相關(guān)國家標準和招標文件的要求。
3、我司將建立質(zhì)量跟蹤檔案，在質(zhì)保期內(nèi)對招標方進行每月一次的定期回訪（電話或現(xiàn)場）及時了解問題、解決問題。若招標方需要，對水表的檢測、使用，我公司可派技術(shù)人員上門進行免費培訓(xùn)，指導(dǎo)，同時歡迎招標方派人來我公司指導(dǎo)、培訓(xùn)，我公司提供一切方便。在產(chǎn)品使用期間，我公司派專業(yè)技術(shù)人員對水表的安裝、調(diào)試進行免費技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)4、對水表的檢測、使用，我公司可派技術(shù)人員行免費培訓(xùn)，指導(dǎo)，同時歡迎招標方派人來我公司指導(dǎo)、培訓(xùn)，我公司提供一切方便。
5、若招標方需要，我公司可派技術(shù)人員對水表的安裝進行免費技術(shù)指導(dǎo)，并定期進行電話回訪，了解使用情況，解決使用中存在的問題。同時我公司銷售人員將每月進行一次現(xiàn)場回訪，及時了解問題、解決問題。
6、我公司開通客戶服務(wù)聯(lián)系電話，電話號碼為：0701-6318016, 客服QQ:1214906585
7、我公司的日生產(chǎn)能力為35000臺水表，可以確保按招標方要求按時、保質(zhì)、保量供貨。
質(zhì)量保證承諾
一、質(zhì)量保證
為保證產(chǎn)品在適用性、可靠性、安全性等方面完全滿足用戶需要，本著高度負責(zé)的精神，我公司對招標所供水表的質(zhì)量保證和承諾除完全按照其要求執(zhí)行外，同時保證做到：
1、產(chǎn)品的設(shè)計嚴格按產(chǎn)品總體功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計，達到招標文件規(guī)定的各項標準和參數(shù)，保證設(shè)計與使用、安裝的銜接正確、及時、周到。
2、工藝和生產(chǎn)采用先進的工藝手段，制定工藝方案，確定加工和裝配工藝路線，制定相應(yīng)的工藝規(guī)程，設(shè)計和制造必要的工裝，按期、按質(zhì)、按量要求組織好各環(huán)節(jié)生產(chǎn)，保證符合產(chǎn)品設(shè)計要求。
3、質(zhì)量檢驗確保從原材料進廠到成品出廠有各道檢驗把關(guān)，保證檢驗和實驗得到有效控制。
二、售后服務(wù)承諾
本公司專設(shè)客戶服務(wù)部，設(shè)三個小組；技術(shù)服務(wù)組80人、維修組30人，招標小組7人共117人，我司在全國有10個辦事處，每個辦事處都有相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理和客服工程師。責(zé)任：部長全面指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量處理問題和主導(dǎo)部門相關(guān)事宜。技術(shù)服務(wù)組：主要負責(zé)為采購單位免費技術(shù)培訓(xùn)和支持，為了保證用戶對我司產(chǎn)品使用便捷，我司承諾對采購單位提出的疑問2小時內(nèi)給予答復(fù)。如需現(xiàn)場服務(wù)我司48小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達指定現(xiàn)場，進行維護維修工作。設(shè)立售后服務(wù)專線，建立客戶檔案，定期訪問，跟蹤服務(wù)。